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Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VICENTE
2. Trocas e Devoluções
2.1 A Vicente preza pela satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e trabalhando com fornecedores de confiança. Pensando nisso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, conforme descrito abaixo.
2.2 Importante: a troca ou devolução só será realizada se todas as condições listadas nesta política forem respeitadas.
2.3 Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo — ou por qualquer motivo que não esteja relacionado a defeito — o frete de ida e volta da mercadoria será de responsabilidade do cliente.
Prazo de 7 dias
Você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar devolução (Art. 49 do CDC)
Produto em perfeito estado
O produto deve estar sem uso e com todas as etiquetas
Frete por conta do cliente
Para trocas por tamanho/cor/modelo sem defeito, o frete é do cliente
3. Condições Gerais
1
Contato via WhatsApp
Para solicitar troca/devolução, entre em contato exclusivamente via WhatsApp informado neste site.
2
Envie as Fotos
Envie fotos do produto mostrando seu estado atual. É importante que esteja sem uso e com todas as etiquetas.
3
Aprovação
Analisaremos sua solicitação e entraremos em contato em até 24 horas para confirmar a aprovação.
4
Envio
Após a aprovação, você receberá as instruções para envio do produto. O frete será por nossa conta.
5
Processamento
Receberemos o produto, faremos a análise e processaremos a troca ou devolução em até 5 dias úteis.
6
Finalização
Para trocas: enviaremos o novo produto. Para devoluções: reembolsaremos o valor pago.
Produtos Aceitos
- Produtos em perfeito estado
- Com todas as etiquetas originais
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Dentro do prazo de 7 dias
Produtos Não Aceitos
- Produtos com sinais de uso
- Sem etiquetas originais
- Danificados ou manchados
- Fora do prazo de 7 dias
- Produtos personalizados
4. Motivos e Prazos
4.1 Direito de Arrependimento
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução (Art. 49 do CDC). Após contato via WhatsApp, enviaremos um formulário obrigatório para prosseguir. O produto deve estar com nota/cupom fiscal, embalagem original e sem sinais de uso.
4.2 Produtos com defeito de fabricação
Prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (Art. 18 e 26 do CDC).
4.3 Produto avariado no transporte
Recuse no ato. Se identificar depois, contate via WhatsApp com fotos/vídeos.
4.4 Produto em desacordo com o pedido
Se o item recebido for diferente do solicitado, recuse a entrega ou nos contate em até 7 dias corridos.
5. Formas de Reembolso
Nossa equipe está pronta para ajudar você com trocas e devoluções. Entre em contato através de um dos canais abaixo:
5.1 Cupom de crédito – Opcional para uso em futuras compras.
5.2 Estorno no cartão – Conforme regras da administradora (1 a 2 faturas).
5.3 Depósito em conta (boleto/PIX) – Até 10 dias úteis, na conta do titular (mesmo CPF) após envio dos dados.
5.4 Dúvidas: atendimento via WhatsApp informado neste site.
Perguntas Frequentes
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O frete da troca/devolução é por minha conta?
Não! O frete para trocas e devoluções é sempre por nossa conta.
Quanto tempo demora para processar a troca?
Após recebermos o produto, processamos a troca ou devolução em até 5 dias úteis.
Posso trocar por um produto de valor diferente?
Sim! Você pode trocar por um produto de valor superior, pagando a diferença, ou de valor inferior, recebendo o reembolso da diferença.
Como funciona o reembolso?
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, podendo demorar até 2 faturas do cartão de crédito.